1. Productos personalizados

La mayoría de los productos comercializados a través de Factoría de Tinta son personalizados y se fabrican, imprimen o preparan conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Esto puede incluir, entre otros aspectos, diseños, logotipos, textos, colores, medidas, cantidades, materiales, acabados o cualquier otra característica solicitada durante el proceso de compra.

2. ¿Cuándo se acepta una devolución o reclamación?

Se podrán tramitar devoluciones, reposiciones o soluciones equivalentes cuando exista una incidencia imputable a Factoría de Tinta, incluyendo especialmente:

• Errores de impresión o producción.
• Defectos de fabricación.
• Productos que no correspondan con el pedido realizado.
• Daños producidos durante el transporte.
• Falta de conformidad del producto conforme a la legislación vigente.

3. Errores de impresión o producción

Si el producto recibido presenta un error de impresión, fabricación o personalización atribuible a Factoría de Tinta, el cliente deberá comunicárnoslo para que podamos analizar la incidencia.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una reposición del producto, una nueva producción, una solución alternativa o el reembolso correspondiente cuando legalmente proceda.

4. Daños durante el transporte

Si el pedido llega dañado como consecuencia del transporte, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y conservar tanto el producto como su embalaje original.

Cuando sea posible, será recomendable aportar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto afectado para facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.

5. Errores en los archivos o información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de comprobar que la información facilitada para la fabricación o personalización del producto es correcta.

Esto incluye textos, nombres, fechas, cantidades, direcciones, colores, imágenes, logotipos, archivos y demás información necesaria para producir correctamente el pedido.

6. Cambios de opinión o preferencias personales

No se aceptarán devoluciones motivadas únicamente por un cambio de opinión, preferencia estética o decisión posterior del cliente cuando el producto haya sido personalizado o fabricado conforme a las especificaciones proporcionadas.

Esta condición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en aquellos supuestos en los que la legislación establezca su aplicación.

7. Fuerza mayor

Factoría de Tinta no será responsable de retrasos o incidencias derivados de circunstancias que queden fuera de su control razonable, como pueden ser determinados problemas de transporte, interrupciones de suministro, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos laborales, restricciones administrativas, incidencias técnicas graves o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

En estos casos se estudiará cada situación de forma individual y se adoptarán las medidas razonables que correspondan.

8. Cómo comunicar una incidencia

Para comunicar una incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Factoría de Tinta a través del correo electrónico:

info@factoriadetinta.com

También puede contactar con nosotros por teléfono en el +34 614 37 52 50 .

9. Información necesaria

Para poder analizar correctamente una incidencia, podremos solicitar información como:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona o empresa que realizó la compra.
• Descripción del problema detectado.
• Fotografías del producto cuando resulte necesario.
• Fotografías del embalaje cuando exista daño durante el transporte.
• Cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.

10. Plazo para comunicar una incidencia

Recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada y, especialmente, antes de utilizar, modificar o manipular el producto afectado.

La comunicación rápida de cualquier problema permite analizar mejor el caso y agilizar la búsqueda de una solución.

11. Revisión de la incidencia

Una vez recibida la reclamación, Factoría de Tinta analizará las circunstancias del caso y comprobará, cuando sea necesario, el pedido, los archivos utilizados, las características contratadas y el producto recibido.

En función del resultado de esta revisión se determinará la solución que corresponda.

12. Soluciones

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable, las soluciones podrán incluir:

• Reposición del producto.
• Reproducción total o parcial del pedido.
• Corrección de la incidencia.
• Reembolso cuando corresponda.
• Otra solución acordada con el cliente.

13. Productos enviados incorrectamente

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Factoría de Tinta para que podamos comprobar el pedido y ofrecer una solución adecuada.

En estos casos, cuando el error sea imputable a Factoría de Tinta, se adoptarán las medidas necesarias para solucionar la incidencia.

14. Productos utilizados o modificados

Cuando exista una incidencia, recomendamos no utilizar, lavar, modificar, alterar o manipular el producto antes de comunicar el problema y recibir instrucciones.

Esto resulta especialmente importante en productos textiles, merchandising, packaging y otros artículos personalizados.

15. Productos personalizados y derecho de desistimiento

En determinados supuestos previstos por la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La aplicación de esta excepción se determinará atendiendo a las características concretas del producto y al marco legal aplicable en cada caso.

16. Gastos derivados de una incidencia

Cuando una incidencia sea responsabilidad de Factoría de Tinta y corresponda una reposición, corrección o solución conforme a la legislación aplicable, se gestionarán los costes que correspondan de acuerdo con cada caso.

Cuando el problema derive de información, archivos o instrucciones incorrectas proporcionadas por el cliente, los costes asociados a una nueva producción podrán ser asumidos por el cliente.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reclamaciones puedes contactar con nosotros:

18. Información legal relacionada

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