Centro de Ayuda
Encuentra guías, respuestas y consejos para preparar tus trabajos y realizar tus pedidos en Factoría de Tinta.
Preparación de archivos
PDF, sangrado, zona segura y preparación para impresión.
Productos
Información y recomendaciones sobre nuestros productos.
Pedidos y pagos
Compra, pedidos, facturación y formas de pago.
Envíos
Información sobre entregas, plazos y recogida.
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales de nuestros clientes.
Generador de plantillas
Crea una plantilla PDF con tus medidas y guías de diseño.
Artículos recientes
¿Dónde puedo consultar mi pedido?¿Dónde puedo consultar mi pedido? Si has realizado un pedido, puedes consultar la información disponible desde las opciones de tu cuenta, cuando esta función…¿Puedo comprar sin registrarme?¿Puedo comprar sin registrarme? Puedes realizar tu compra siguiendo el proceso habitual de la tienda y consultar las opciones disponibles durante el proceso. Si…¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo? Si necesitas cambiar algo de un pedido que ya has realizado, contacta con Factoría de Tinta lo…¿Qué hago si he introducido mal mis datos de facturación?¿Qué hago si he introducido mal mis datos de facturación? Si has introducido datos de facturación incorrectos, la forma de solucionarlo dependerá de si…¿Qué hago si he recibido un pedido incorrecto?He recibido un pedido incorrecto Si has recibido un producto diferente al que habías solicitado, contacta con Factoría de Tinta para comunicar la incidencia.…¿Qué hago si me han cobrado pero no tengo confirmación del pedido?Me han cobrado pero no tengo confirmación del pedido Si has realizado un pago y ves un cargo en tu cuenta, pero no has…¿Qué ocurre si mi pago ha sido rechazado?¿Qué ocurre si mi pago ha sido rechazado? Si al realizar tu pedido el pago ha sido rechazado o no se ha completado, comprueba…Cambiar o cancelar un pedido.Cambiar o cancelar un pedido Si necesitas modificar o cancelar un pedido que ya has realizado, es importante hacerlo lo antes posible. La posibilidad…Confirmación del pedido.Confirmación del pedido Cuando finalices una compra, comprueba que el proceso se haya completado correctamente y que aparezca la confirmación del pedido. ¿Cómo sé…Datos de facturación.Datos de facturación Durante el proceso de compra, cuando el sistema lo permita, introduce correctamente tus datos de facturación antes de finalizar el pedido.…Devoluciones y reembolsos.Devoluciones y reembolsos Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, las condiciones pueden depender del producto, del tipo de trabajo y del…Devoluciones, cancelaciones y cambios.Devoluciones, cancelaciones y cambios Si necesitas cancelar, modificar o consultar una devolución de un pedido, las condiciones pueden depender del tipo de producto y…Eliminar un producto del carrito.Pedidos y pagos En esta sección encontrarás información relacionada con el proceso de compra y pago de tus pedidos en Factoría de Tinta. Aquí…Estado de un pedido.Estado de un pedido Si quieres saber en qué estado se encuentra tu pedido, puedes consultar la información disponible de tu compra. El estado…Facturas y justificantes de compra.Facturas y justificantes de compra Si necesitas una factura o justificante de una compra, la disponibilidad y la forma de obtenerlo pueden depender del…Formas de pago disponiblesFormas de pago disponibles Puedes consultar las formas de pago disponibles durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido. Las opciones de…Formas de pago.Formas de pago Durante el proceso de compra podrás consultar los métodos de pago disponibles actualmente para tu pedido. Las opciones pueden variar, por…Formas de pago.Devoluciones, cancelaciones y cambios.Formas de pago Puedes realizar el pago de tu pedido durante el proceso de compra en la tienda online de Factoría de Tinta. ¿Qué…Incidencias con un pedido.Incidencias con un pedido Si has recibido un pedido con algún problema, error o incidencia, queremos ayudarte a solucionarlo. Puede tratarse, por ejemplo, de:…Modificar un producto del carrito.Modificar un producto del carrito Si quieres cambiar la cantidad o las características de un producto que ya has añadido al carrito, comprueba primero…PEDIDOS Y PAGOS — FACTORÍA DE TINTAPedidos y pagos Puedes realizar tu pedido directamente desde la tienda online de Factoría de Tinta seleccionando el producto y las opciones disponibles. Una…Problemas al añadir un producto al carrito.Problemas al añadir un producto al carrito Si no puedes añadir un producto al carrito, comprueba primero que hayas seleccionado todas las opciones necesarias…Problemas con el carrito.Problemas con el carrito Si tienes algún problema con el carrito de compra, podemos intentar identificar qué está ocurriendo. Puede ser, por ejemplo: No…Problemas con pedidos y productos.Incidencias con pedidos y productos Si has recibido un pedido y existe algún problema, queremos ayudarte a solucionarlo. He recibido un producto incorrecto Si…Problemas durante el pago.Problemas durante el pago Si tienes algún problema al intentar realizar el pago de tu pedido, lo primero es identificar qué está ocurriendo. Por…Problemas durante el proceso de compra.Problemas durante el proceso de compra Si tienes algún problema al realizar un pedido, podemos intentar identificar en qué parte del proceso está ocurriendo.…Vaciar el carrito antes de realizar un pedido.Vaciar el carrito antes de realizar un pedido Si quieres empezar un pedido nuevo o eliminar todos los productos que tienes actualmente en el…